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六大运营商发布承诺书

发布时间:2020-02-10 18:19:37 阅读: 来源:胸针厂家

近日,移动、电信、联通、铁通、网通、卫通六大基础通信运营企业分别发布服务承诺书,向社会承诺,不断改善服务质量,切实解决消费者关注的服务热点问题,力争构建和谐服务体系。

移动:计费误差双倍返还

深圳移动承诺:不断完善网络覆盖与网络优化,提高网络运行质量,确保通信畅通无阻;严格执行国家资费政策和标准,实行明码标价,标价内容真实、准确、规范;方便快捷地为用户提供缴费卡缴 费、银行缴费、网上缴费等多种缴费方式;为客户提供多种方式的话费查询、业务使用查询渠道,确保查询内容清楚明白;制止消费陷阱,监督内容提供商(CP)和服务提供商(SP)的运营行为,严禁出现在未征得客户同意的情况下,单方面为用户开通业务并收费的现象,针对已发现的不良短信,积极配合公安部门严厉打击短信陷阱和短信欺诈行为;为客户提供沟通100服务厅、10086热线、互联网订退等多种服务方式,确保订、退业务无障碍;对于“错收的超长超短话单”、“不该收费的语音提示和免费电话”、“未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费”、“错收的梦网业务信息费”等计费误差实行双倍返还;受理投诉在72小时内回复,确保件件有跟进,件件有落实。

电信:错计多收费用给予补偿

深圳电信承诺:一、固定电话、宽带装机:客户登记后,营业员即时答复是否具备装机条件并预约装机时间;固定电话、宽带新装及迁移按客户约定时间上门装机;固定电话、宽带具备装机条件的客户24小时内装通。二、固定电话、宽带普通线路故障24小时内修复,终端故障不能现场修复的,提供备用终端服务。三、提供市话、声讯详单查询服务;对于错计多收的费用,除原银奉还外,给予一定补偿。四、免费提供移机不改号服务。

铁通:话费误差双倍返还

深圳铁通承诺:城镇客户的固定电话及宽带(ADSL)装机、移机从交费之日起5日内开通,农村客户15日内开通;开机、停机、更名、过户、开通新业务等变更业务自受理完毕起12小时内完成;固定电话及宽带(ADSL)障碍修复:平均值不超过12小时,最长为24小时;免费提供月通信业务查询服务及长途话费详细清单;各类电信业务收费标准实施明码标价,对计费错误造成的话费误差部分实行双倍返还;妥善处理电信卡余额问题;客服热线10050实行24小时服务,免费提供业务咨询、查询、受理、故障申告、投诉及意见、电话访问等服务,受理投诉5个工作日内给予答复;免费为客户提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等公益性电信服务。

网通:不搞虚假宣传和促销

深圳网通郑重承诺:严格遵守国家和信息产业部相关法律法规,所经营的通信产品和通信服务均严格按照国家和信产部规定的收费项目和资费标准价格执行;严格遵守《消费者权益保护法》并按照深圳市消委会的相关制度要求,坚决维护消费者的合法权益;提供7×24小时10060客户热线服务;实行明码标价、资费透明;在装机条件具备的情况下,固定电话、宽带上网24小时内提供上门装机服务;固定电话市内移机不收费;客户通信产品故障在24小时内修复;客户投诉处理回复结案最长不超过7个工作日;不进行虚假宣传和促销活动。

联通:先行赔付错收短信费

深圳联通承诺:对用户使用移动电话业务中存在的“错收的超长超短话单”、“不该收费的语音提示和免费电话”、“未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费”、“错收的联通短信业务信息费”等四项计费误差实行双倍返还,其中对于“错收的联通短信业务信息费”还“先行赔付”;坚决取缔各类消费陷阱,让用户按自己的意愿选择定制或者退定增值业务,明白消费,对任何违规强行定制行为进行查处;终止服务协议中不对等格式合同条款,保障协议双方权利和义务的对等;为客户提供更加便利的续充值或者余额转存的手段,如移动电话卡和IP长途电话卡;对投诉处理实行首问负责,限时办结。

卫通:主动防范消费陷阱

深圳卫通承诺:严格执行国家规定,不擅自改变或变相改变资费标准,不擅自增加或变相增加收费项目;不进行虚假宣传和违法促销活动;话费误差双倍返还、主动防范控制消费陷阱;对客户投诉限时办理;免费提供业务咨询、投诉建议、余额和话费查询服务;限时排除通信故障;明码标价、透明收费;率先推广建立消费纠纷和解平台。

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