泸州上半年消费大数据公布汽车移动电信消费投诉居首《新闻》

日前，记者从市工商行政管理局了解到，今年上半年泸州12315消费者投诉举报热线共受理消费者咨询4555件、投诉1038件（其中商品类602件、服务类436件）、举报130件。其中，消费者投诉已办结1016件，为消费者挽回经济损失78万多元。

各类数据分析 食品累投诉增多

汽车消费投诉104件，主要集中在质量类42件、合同类31件、售后服务类10件。在商品类投诉中投诉比重同比增长1.54个百分点，投诉量同比下降1.89%。

受理移动电信服务投诉75件，占服务类投诉的17.20%，同比虽降幅较大，但投诉量仍居具体服务投诉首位。投诉问题主要集中在合同、计量等方面。

食品类投诉42件，在商品类投诉中同比增长3.12个百分点，投诉量同比增长61.54%，主要集中在合同类10件、广告类8件、计量类6件。

商品房投诉呈井喷式增长

房屋投诉80件，位居具体商品投诉第二位，主要集中在合同类54件、质量类7件，占商品类投诉的13.29%，在商品类投诉中同比增长11.36个百分点，投诉量同比增长515.38%。

居民服务、装饰装修服务投诉增幅明显

文化娱乐体育服务类投诉38件，其中合同类25件，在服务类投诉中同比增长5.51个百分点，投诉量同比增长137.50%，主要集中在某体育健身机构预付款消费中，不能按照约定提供服务，因消费者退款问题引发投诉。

居民服务投诉77件，在服务类投诉中同比增长5.01个百分点，主要集中美容美发、洗染和摄影服务等方面。

装饰装修服务类投诉32件，在服务类投诉中同比增长3.70个百分点，投诉量同比增长82.35%，主要集中在合同类15件、质量类8件。

提醒：预付卡消费风险依然大

值得注意的是，预付式消费投诉主要集中在经营者恶意欺诈、虚假宣传、强制服务、存在霸王条款、擅自中止服务、变相涨价、付费前和付费后服务不一致、经营主体不合法等。

泸州市消协提醒：高额预付时应查看商家是否在有关行政部门备案，应与经营者签订合同，要求经营者将服务项目、收费标准等内容写清楚，明确双方权利义务；在购买金额较大、期限较长的预付卡时，不要轻信经营者的口头承诺。

记者 熊腾 王燕

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