方太品牌即服务服务即体验-【资讯】

而方太的每一次自我突破，每一次的行业引领，都围绕着一个最根本的核心：不断带给用户惊喜和感动。随着品牌的不断发展，方太更希望为用户创造一种全新而优雅的厨房生活方式。 方太，作为高端厨电领导者，自创立以来，始终坚持“专业、高端、负责”的三大定位，不断创新，先后开创了中国吸油烟机行业的自主设计深型吸油烟机、欧式吸油烟机、近吸式吸油烟机、“高效静吸”吸油烟机、全新一代风魔方吸油烟机，以及全新一代欧式机“云魔方”，“高效直喷”燃气灶，“高效净U”消毒柜，以及嵌入式蒸箱、烤箱、微波炉等也受到用户的亲睐。而方太的每一次自我突破，每一次的行业引领，都围绕着一个最根本的核心：不断带给用户惊喜和感动。随着品牌的不断发展，方太更希望为用户创造一种全新而优雅的厨房生活方式。

方太集团副总裁 孙利明

1.2014年受房地产市场影响，整个厨电行业增长放缓，方太的市场表现怎么样呢？是否达到预期的增长？

答：去年方太还是保持了20%-30%的稳步增长。

2.传统线下渠道，您觉得在2015年哪些渠道可能增长较快？哪些渠道增长乏力？为什么？

这几年，市场变化是很快的。从目前形势来看，和传统的家电卖场不同的是，专卖店等渠道可能会增长较快。主要还是因为消费者的购买方式和行为习惯发生了变化，对一站式集采、体验式消费更加青睐。

3.今年双十一，方太在天猫平台交易额突破1亿，行业第一，我们发现方太在双十一的折扣力度并不大，您怎么看待电商高端化的？

发展到现在，电商已经不再以“低价”形象示人了，传统认为电商就是“低价”的时代已经过去了。这也证明了我们始终坚守电商高端策略是正确的。

电子商务解决了区域化问题，能够让厨电品牌的渠道下沉。但同时，消费者对品牌、品质的要求也越来越明确。因此，对于电商而言，如何站在消费者需求的立场上满足消费者的需求，为消费者提供更好的购买消费体验显得至关重要。

方太电商在上线之初就极为重视用户体验，以“服务体验”贯穿全程，从咨询、下单、发货、服务等每一个环节都让消费者深入其中，以便消费者从一次又一次的“体验”服务中认识到方太高端的价值所在。方太电商坚决不打价格战，而是真正把成本投放在顾客十分重视的服务方面，做到“品牌即服务，服务即体验”。

4.说起产品，2014年方太的风云魔方产品给行业留下了深刻地印象，前段时间又极具前瞻性的和京东联合发布了全球首款云智能厨电产品，请问方太是如何让产品引领行业发展趋势的？

二十年来，方太始终专注于高端嵌入式厨房电器的研发和制造，致力于为追求高品质生活的人们提供具有设计领先、人性化厨房科技和可靠品质的高端嵌入式厨房电器产品。2014年全新发布的欧式吸油烟机云魔方、云智能烟灶套餐，都是基于中国厨房的痛点，给用户带去实用、有价值的体验。

一直以来，方太能不断开发出符合消费者需求的产品，正是基于方太对中国家庭厨房生活需求的洞悉，通过不设上限的技术投入和用心，给消费者带去健康环保有品位的生活方式，让千万家庭享受更加幸福的居家生活。

5.方太坚持每年不少于5%的销售收入用于科技研发，如今已拥有近600项授权专利和80项发明专利，而今很多企业都是盲目追求规模效应，行业同质化严重，您如何看待技术创新和市场效果的关系？

厨电行业经过几十年的发展，消费者对产品的消费观念越来越成熟，真正打动消费者的是无与伦比的产品品质和应用效果，只有真正以用户为中心，不断推出让用户惊喜和感动的产品，才能打动顾客赢得市场。

6.方太的产品在业内都是有口皆碑的，能够决消费者的“痛点”，方太为什么会想到做洗碗机呢？

国外洗碗机的普及率高达80%甚至90%，而目前在中国，洗碗机的拥有率不到1%。对于目前中国洗碗机市场，消费者还是存在着洗不干净、费时间、占空间、安装难、费水费电等8大痛点。方太这款洗碗机就是专为中国厨房发明，真正适合中国人需求。

7.您觉得O2O模式是否适合厨电行业？为什么？

在互联网浪潮的影响下，O2O模式是各行业积极谋求渠道变革的一种趋势，厨电行业值得共同探索好的方式。

8.您认为2015厨电的发展趋势是什么？方太在这方面都做了哪些准备？

从行业角度来讲消费观念表现出两大趋势，一个是成套化产品的消费激增。伴随着消费者生活水平的提高和整体橱柜的流行，人们对于厨房电器的需求越来越多，从最初的只买一个吸油烟机和燃气灶慢慢演变成结合嵌入式消毒柜、嵌入式微波炉、嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱等全套产品一次性购买，也就是说人们对于厨房生活从原来满足基本的需求，慢慢地过渡到提高自己的生活品质上面来。另外，随着人们生活水平的提高，人们对于健康的生活方式的推崇，对于节能环保的要求也越来越高，较大幅度的降低厨房油烟的污染和对环境污染，以及智能控制技术的全面运用将是当前及今后一个时期行业技术攻关的重点。

9.就方太而言，2015年是否已经开始规划，市场和营销各有什么目标？

2015年是方太成立20年，我们将继续以用户为中心，推出真正满足用户需求的产品，让家的感觉更好。

10.在渠道方面，2015年方太有哪些规划？

方太会继续深耕渠道发展，无论是传统渠道还是新兴渠道，我们都将继续提升用户体验。

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