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福建第三季度旅游投诉173件同比增长302[新闻]

发布时间:2020-11-23 00:11:23 阅读: 来源:胸针厂家

记者今日晚间从福建省旅游局获悉,今年第三季度,福建全省旅游质监机构正式受理投诉173件,与去年同期相比增长302%。据悉,随着12315、12301两大平台运行接受游客投诉,游客在闽旅游投诉渠道得以拓展。

福建省旅游质量监督管理所通报,在正式受理的173件投诉中,国内游投诉122件,占受理件数的71%;出境游投诉51件,占受理件数的29%。

从被投诉对象情况上看,在正式受理的173件投诉中,旅行社投诉87件,占受理件数的50%;景点投诉59件,占比34%;饭店投诉8件,占比5%;导游投诉4件,占比2%;其他投诉14件,占比9%。

据介绍,这些投诉件反映的问题有3个方面。旅行社方面,变更行程、降低住宿餐饮等服务标准、合同解除退款、签证及出入境被拒引发纠纷等;景区方面,门票、竹筏票销售问题、景区标识标牌、竹筏工讲解费、工作人员服务态度、未及时公示服务项目停业造成门票损失等景区管理服务不到位问题;饭店的主要问题是价格和服务质量。

在这173件投诉当中,目前结案165件,结案率为95%,赔偿总金额203105.50元。(记者 肖和勇)

责任编辑:蒋晓彬

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