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超国标服务居然之家三包服务延长至三年《资讯》

发布时间:2020-11-20 17:03:00 阅读: 来源:胸针厂家

核心提示:继“送货安装零延迟”、 “红木全保真”等服务举措之后,3月2日,居然之家正式推出“保修期从1年延长至3年”的超国标服务。

超国标服务居然之家“三包期”延至3年

继“送货安装零延迟”、 “红木全保真”等服务举措之后,3月2日,居然之家正式推出“保修期从1年延长至3年”的超国标服务。

居然之家三包期延长至3年启动仪式现场

定制产品只有标配享新三包

据悉,居然之家从3月2日起,正式将全场商品的“三包”服务期由1年延长至3年。

以家具、建材等非定制类产品为例,90日内如出现质量问题,消费者可以选择免费修理、换货或退货;180日内出现质量问题,可以选择免费修理或换货;在“三包”余下期限内出现质量问题,由居然之家负责免费修理。而橱柜、门窗、定做家具等定制类产品,只有标准配件部分(如电器、燃气灶等)按照非定制产品“三包”规定执行;非标准配件部分3年内出现质量问题,原则上只能修理而不能退换,只有在修理后仍无法恢复其正常功能情况下才能退换货。另外,家装服务保修期为3年,有防水要求的保修期为5年。

5000元年薪征服务监督员

在推出“三包期”延长至3年的同时,居然之家还在今年3·15期间同步推出了“店长接待日”、“服务监督员”两项举措,确保各项服务承诺落到实处。

从今年起,居然之家将每年3月份的第一个周六定为“店长接待日”,由分店店长和分公司总经理亲自接待消费者,现场解决消费者投诉、回答消费者提问,听取消费者的意见和建议。

此外,居然之家还将在全社会范围内公开聘请“服务监督员”,对居然之家的管理和服务进行监督,服务监督员一年抽聘一次,每年抽取10名,每人的年报酬为5000元。

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